จะวางแผนการตลาดออนไลน์อย่างไรในยุคโควิด? ผ่านมาแล้วเกือบ 2 ปี กับยุคที่เศรษฐกิจไทยสามารถพูดได้ว่าตกต่ำครั้งใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าปลีก แม่ค้าออนไลน์ องค์กร ไปจนถึงบริษัทข้ามชาติ ภาพรวมของการค้าขายทั้งในและนอกประเทศที่ต่างก็ฝืดเคืองด้วยผลกระทบจากเชื้อไวรัสโคโรน่า หรือ โควิด-19 ที่มาเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตและพฤติกรรมผู้บริโภคให้หันมาซื้อขายออนไลน์กันมากขึ้น ธุรกิจที่มีหน้าร้านก็เริ่มมีความเสี่ยงที่ต้องปิดจากปัจจัยภายนอกที่ควบคุมไม่ได้ ธุรกิจที่เคยคิดว่ามั่นคงหรือส่งออกต่างประเทศก็มีปัญหาไปตาม ๆ กัน ในฐานะผู้ประกอบการ คุณควรมีการวางแผนการตลาดออนไลน์ที่เหมาะสม มีการเปลี่ยนกลยุทธ์ไปอย่างสิ้นเชิงเพื่อให้ไปต่อได้ แต่จะทำอย่างไร เมื่อยอดขายลดลง ค่าใช้จ่ายก็ต้องลด?

วันนี้เราขอเชิญคุณลองปรับแผนการตลาดออนไลน์ ด้วยแนวคิดง่าย ๆ เพียง 3 ข้อ ที่คุณสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริงทันทีครับ

1. กำหนดเป้าหมายลูกค้า Targeting
2. กำหนด Channel ที่เหมาะสมกับลูกค้า
3. กำหนดการวัดผลที่เหมาะสม

กำหนดเป้าหมายลูกค้าตามแผนการตลาดออนไลน์ของคุณ

สำหรับการวางแผนการตลาดออนไลน์ที่ดีนั้น อย่างแรกที่ทุกองค์กรจะนึกถึงเลยก็คือการตั้งทาร์เก็ตลูกค้า หรือกลุ่มลูกค้าที่ต้องการจะขายให้แน่ชัด โดยเราแนะนำให้คุณกำหนดขอบเขตของลูกค้าออกมาให้ชัดเจนที่สุด ไม่ว่าจะเป็น เพศ อายุ หรือแม้แต่อาชีพ สำหรับแต่ละไลน์สินค้าของคุณ

ยิ่งกำหนดกลุ่มลูกค้าได้ละเอียดชัดเจนเท่าไหร่ ยิ่งจะส่งผลอย่างมากเมื่อคุณจะต้องนำมาทำโฆษณาจริง ๆ บน channel ออนไลน์ต่าง ๆ นอกจากนี้ต้องมีจุดแข็ง จุดอ่อนของแบรนด์ที่ชัดเจนเพื่อให้สามารถสื่อสารออกมาได้อย่างน่าสนใจกว่าคู่แข่ง จากนั้นก็เพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดเข้าไปไม่ว่าจะเป็นการลด แลก แจก แถมต่าง ๆ ตามความสนใจของกลุ่มลูกค้าที่กำหนดนั้น ๆ ของคุณ บางเจ้าก็ว่าจ้างบริษัทรับทำการตลาดออนไลน์ครบวงจรให้ช่วย research ข้อมูลและดำเนินการในส่วนนี้เพื่อย่นระยะเวลาและทุนทรัพย์ในการจ้างผู้เชี่ยวชาญเป็นพนักงานในสถานการณ์เช่นนี้

กำหนดช่องทางการขาย (Channel) ที่เหมาะสมกับลูกค้า

ช่องทางการขายแต่ละช่องทางให้ผลไม่เหมือนกัน คุณในฐานะผู้ตัดสินใจควรทราบว่าช่องทางใดให้ผลอย่างไร และกลุ่มคนที่อยู่ในช่องทางนั้น ๆ เป็นกลุ่มคนประเภทใด เช่น กลุ่มคนที่เล่น Instagram มักจะมีกำลังซื้อโดยรวมที่สูงกว่า Facebook ในหมวดอาหารและไลฟ์สไตล์ หรือการใช้ Google Ads จะให้ผลดีเป็นพิเศษในธุรกิจที่ลูกค้าต้องการความเร่งด่วน เช่น ซ่อมรถ เปลี่ยนแบตเตอรี่รถ เนื่องจากลูกค้ากว่า 90% จะค้นหาบน Google ว่ามีธุรกิจใดให้บริการในขณะนั้นบ้าง หรือหากคุณต้องพูดคุยกับลูกค้าเยอะ การทำ Line OA ก็เป็นอีกตัวเลือกที่น่าเร่งทำก่อนช่องทางอื่น ๆ

กำหนดการวัดผลที่เหมาะสม ไม่ใช่แค่ยอดขายอย่างเดียว

ตัวนี้เป็นกับดักของผู้บริหารซึ่งยึดโยงกับยอดขายเป็นหลัก จริงอยู่ที่ยอดขายเป็นเรื่องสำคัญ แต่การทำการตลาดออนไลน์นั้นให้ผลได้มากกว่ามิติเดียว หากคุณเป็นแบรนด์เกิดใหม่ในตลาด เป้าหมายของคุณในการทำโฆษณาบน Google หรือ Social media อาจจะไม่ใช่ยอดขาย แต่ควรจะเป็น Impression share และ Reach ยกตัวอย่างเช่น สินค้าตัวใหม่ของคุณไม่มียอดขายเลยใน 2 เดือนแรก แต่คุณได้รับ impression share สูงถึง 80% ในตลาด นั่นก็แปลได้ว่าคุณประสบความสำเร็จในการยึดพื้นที่ที่ลูกค้าควรเห็นได้แล้ว เพียงแต่ปัญหาอาจจะอยู่ที่สินค้าและความใหม่ของแบรนด์ลูกค้าจึงยังไม่พิจารณาซื้อ

การวัดผลหลัก ๆ มีดังนี้

• ROI (Return on investment): มีหน่วยเป็นเท่า เช่น ROI = 3 หมายความว่าลงทุนไป 1 บาท ได้เงินกลับคืนมา 3 บาท เป็นต้น จะใช้เพื่อประมาณทุกแคมเปญโดยรวมว่าสร้างรายได้คืนให้ธุรกิจได้หรือไม่ เท่าไหร่
• Impression share: เป็น metric ที่วัดบน Google Ads ซึ่งบอกได้ว่าเมื่อลูกค้าคนหาเกี่ยวกับธุรกิจคุณ 100 ครั้ง โฆษณาของคุณจะแสดงผลกี่ครั้ง หากมีค่ายิ่งใกล้ 100% ยิ่งเป็นผลดี
• Reach และ Impression: Reach คือจำนวนคนที่เห็นโพสต์และโฆษณาของคุณ ส่วน Impression คือจำนวน “ครั้ง” ที่เห็น เช่น คน 1 คน เห็น 2 ครั้ง ก็จะนับได้เป็น 1 Reach 2 impression เป็นต้น
• CTR (Click-through-rate): ลูกค้า 100 คน คลิกเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณกี่คน วัดผลเป็น % เช่น CTR = 5% คือทุก ๆ 100 คน คลิกโฆษณาของคุณ 5 คน
• Conversion Rate: ลูกค้าทุก ๆ 100 คน แล้วซื้อสินค้า หรือสนใจใช้บริการธุรกิจคุณกี่คน วัดผลเป็น % เช่น 2% 5% เป็นต้น

การวางแผนการตลาดนั้น สำหรับยุคโควิด-19 ต้องใช้ความรู้ความเข้าใจในกระบวนการ จนเกิดเป็นความเชี่ยวชาญ เพื่อที่จะกำหนดกลุ่มเป้าหมาย ช่องทาง และวัดผลได้ชัดเจน ดังนั้นการหมั่นหาความรู้ และการสังเกตเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับเจ้าของแบรนด์มือใหม่ หรือเจ้าของแบรนด์ที่ต้องการเพิ่มกลุ่มเป้าหมายให้มากขึ้น คีย์หลักของการทำแผนการตลาดออนไลน์คือการคิดให้รอบด้าน เพื่อที่จะดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ได้มากที่สุด เพราะเพียงแค่การหยุดดูเพียง 1 วินาที ก็สามารถบ่งชี้ถึงคุณภาพของการทำการตลาดได้ ดังนั้นการใช้เงินลงทุนทุกบาท ต้องมีการเน้นเฉพาะช่องทาง ไม่สามารถเลือกลงทุนแบบหว่านแหได้อีกต่อไป

ในกระแสโซเซียลมีเดียในปัจจุบันเรียกได้ว่าฟาดฟันกันด้วย “Content” ที่มีความน่าสนใจทั้งเนื้อหาและวิธีการนำเสนอ ซึ่งดึงดูดลูกค้าเข้ามามากกว่าการโพสต์ปกติที่ทุกคนทำ ดังนั้นสิ่งที่ขาดไม่ได้เลยในการเพิ่มความน่าสนใจให้กับ Content ของคุณก็คือ ภาพถ่าย หรือ วิดีโอ ที่มีคุณภาพสูง คมชัด จัดวางองค์ประกอบและจัดแสงอย่างมืออาชีพ ที่จะมีส่วนช่วยเพิ่มความน่าสนใจให้กับสินค้าและโฆษณาของคุณ

หลายคนอาจจะคิดว่าการทำ Content หรือการโพสต์โปรโมทลงบนโซเซียลมีเดีย สักช่องทางหนึ่ง  เพียงแค่โพสต์ข้อความก็สามารถหาลูกค้าหรือทำการตลาดได้แล้ว แต่ในความจริงไม่ใช่เลย เพราะในปัจจุบันที่โซเซียลมีเดียนั้นก็มีการจัดการที่เป็นมืออาชีพมากขึ้นเรื่อย ๆ แบรนด์ใหญ่ ๆ ส่วนมากก็มักมีผู้เชี่ยวชาญมาดูแล จึงทำให้ระดับของคุณภาพทั้งการเขียน ทั้งภาพและวีดีโอนั้นดีขึ้นอย่างมาก ดังนั้น การจะหาลูกค้าหรือดึงความสนใจของลูกค้าในขณะที่เขากำลังเลื่อนนิ้วไปนั้นจึงทำได้ยากมากขึ้น

ทางออกที่จะช่วยเพิ่มยอดความสนใจให้โซเชียลมีเดียของคุณได้ก็ไม่ใช่สิ่งอื่นใด แต่คือการมีภาพถ่ายที่น่าสนใจ และวิดีโอที่กระชับ เข้าใจง่าย สำหรับคนทั่วไปความสนใจต่อภาพหรือวิดีโอนั้นจะมีอยู่ที่ราว ๆ 30 วินาทีเท่านั้น ซึ่งคุณจำเป็นต้องสร้างแรงดึงดูดให้กับลูกค้าให้อยาก take action ไม่ว่าจะซื้อของ เข้าชมเว็บไซต์ ฯลฯ ภายในเวลาไม่กี่วินาที ดังนั้นอย่ามองข้าม การเปลี่ยนวิธีการนำเสนอ และคุณภาพของการนำเสนออาจจะเปลี่ยนภาพลักษณ์ของสินค้าชิ้นเดียวกันไปได้อย่างไม่น่าเชื่อ

บริษัทรับทำการตลาดออนไลน์ครบวงจรของเราสามารถช่วยคุณวางแผนและจัดการถ่ายภาพด้วยกล้องที่มีคุณภาพ การเล่นกับสี แสง หรือการคุมโทน รวมทั้งการสื่อสารด้วยภาพอินโฟกราฟิกที่ดูได้ง่ายไม่ยุ่งยากซับซ้อน หรือจะเป็น Content วิดีโอโปรโมทที่สามารถขายของได้อย่างแนบเนียนโดยที่ไม่ทำให้ลูกค้า รู้สึกว่าอึดอัด หรือรู้สึกว่ากำลังโดยยัดเยียดอยู่ เพื่อเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อสินค้าและแบรนด์ ทำให้แข่งขันได้อย่างเหนือกว่าบนโลกออนไลน์

การตลาดออนไลน์โรงแรมนั้นเป็นเรื่องที่เจ้าของธุรกิจโรงแรมควรใส่ใจ ยิ่งคุณไม่ใช่โรงแรม chain การที่จะทำให้โรงแรมของคุณเป็นที่รู้จักพร้อมตอบโจทย์ผู้ที่ต้องการจะมาพักผ่อนหย่อนใจในวันหยุด อีกทั้งการนำเสนอเอกลักษณ์ของโรงแรมคุณอย่างไลฟ์สไตล์ กิจกรรม หรือการทำการตลาดให้เหนือกว่าคู่แข่งในระดับเดียวกันนั้นถือเป็นโจทย์ที่ท้าทายของผู้ประกอบการโรงแรม นอกจากจะแข่งขันกับโรงแรมอื่นแล้ว ยังต้องปวดหัวกับการที่โรงแรมของคุณโดน Online Travel Agent (OTA) กินค่าคอมมิชชันจำนวนมหาศาลในแต่ละปีโดยไม่มีทางลดได้เลยหากไม่ทำ direct booking ที่มีประสิทธิภาพพอ

การทำการตลาดออนไลน์ที่มีการวางกลยุทธ์อย่างชัดเจน กำหนดตลาด กลุ่มเป้าหมาย คู่แข่ง รวมถึงงบประมาณที่เหมาะสมในการแข่งขันจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ประกอบการต้องให้ความสนใจเป็นอย่างยิ่ง เพราะจะทำให้โรงแรมของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่งได้ในระยะยาวและไม่เสียโอกาสให้คู่แข่งที่อาจครอง market share ออนไลน์ในพื้นที่ของคุณอยู่

ด้วยประสบการณ์ทำงานร่วมกับโรงแรม chain และ non-brand ชั้นนำทั้งในไทยและต่างประเทศ ทีมงานของเราเข้าใจถึงปัญหาและโอกาสของธุรกิจโรงแรมบนโลกออนไลน์เป็นอย่างดี ในบทความนี้เราจึงขอยกตัวอย่างเรื่องราวแห่งความสำเร็จของการทำการตลาดออนไลน์ในธุรกิจโรงแรม ซึ่งประสบความสำเร็จในการเพิ่มรายได้ ลดรายจ่าย และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) บนช่องทางออนไลน์ที่ลูกค้าของเราเคยใช้ให้เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด

บางครั้งการใส่ใจในรายละเอียดเพียงน้อยนิดที่หลาย ๆ ท่านมองข้ามไปในการทำการตลาดออนไลน์โรงแรมก็ช่วยเพิ่มผลกำไรมหาศาลให้กับคุณได้ และนี่ก็เป็นหลักการสำคัญที่เราใช้ในการส่งมอบความสำเร็จด้วยการทำการตลาดออนไลน์ให้แก่โรงแรม Inter Chain ระดับ 5 ดาว luxury ในกรุงเทพฯ จากเดิมที่ทางโรงแรมมีแคมเปญโฆษณา Google Search อยู่แล้วถึง 5 แคมเปญด้วยกันแต่กลับไม่ได้ ROI ที่ดีเท่าที่ควร เมื่อเราเข้ามาช่วยดูแลในส่วนนี้ด้วยการเจาะลึกลงไปในแต่ละแคมเปญ เราจึงพบว่าทางโรงแรมมี Keywords ต่าง ๆ ที่ไม่มีประสิทธิภาพอยู่ค่อนข้างมาก รวมถึงการทำแคมเปญที่ไม่ได้กำหนด Structure ไว้ จึงไม่สามารถทราบได้ว่าคนที่จองห้องจาก Google Ads มาจากประเทศอะไร เนื่องจากในแคมเปญเดียวมีการรวมหลายประเทศเข้าด้วยกัน เราจึงต้องทำการสร้างแคมเปญใหม่ ร่วมกับการเลือกเป้าหมายประเทศและกลุ่มลูกค้าที่ต้องการแยกกันทั้งหมดเพื่อให้วัดผลได้ จึงทำให้เราทำ ROI เพิ่มขึ้นจากปีก่อนถึง 2 เท่าด้วยงบประมาณเท่าเดิม แถมยังลดค่าใช้จ่ายลงอีกถึง 50% เพราะแคมเปญได้ผ่านการ optimized ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ไม่มี keyword ไร้ประสิทธิภาพที่ทำให้ต้องเสียเงินโดยเปล่าประโยชน์อีก

นอกจากนี้เราก็ยังทำ Display Campaign ยิง banner ออกไปยังเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว (prospecting) และติดตามลูกค้าที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของโรงแรม (retargeting) เพื่อเพิ่มลูกค้าใหม่และเพิ่มยอดจองห้องของลูกค้าที่อาจเข้าชมเว็บไซต์แต่ยังไม่ได้ทำการจอง ดังนั้นงบโฆษณาทุกบาทของทางโรงแรมจึงถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งมีส่วนช่วยเพิ่ม ROI จากการโฆษณาโดยรวมได้เป็นอย่างดี

การตลาดออนไลน์ในธุรกิจโรงแรมไม่ได้ต้องการผลลัพธ์ในแง่ของยอดจองห้องพักเพียงอย่างเดียว แต่ยังสามารถช่วยในการสร้างแบรนด์เพื่อยกระดับให้กับโรงแรมของคุณให้เป็นที่รู้จัก โดยขอยกตัวอย่างการทำงานของทีมเราร่วมกับ Holiday Inn Resort จังหวัดกระบี่ ที่พวกเราสามารถสร้างแบรนด์โดยเลือกการทำโฆษณาจาก Google Display Ads และแบ่งงบประมาณออกเป็นสองส่วน ในส่วนที่หนึ่งใช้สำหรับ Awareness เพื่อให้โรงแรมของคุณเป็นที่รู้จักในกลุ่มลูกค้าใหม่ (prospecting) และในส่วนที่สองใช้สำหรับคนที่เคยสนใจและเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของโรงแรม (retargeting) ส่งผลให้รีสอร์ทสามารถสร้างยอดขายได้เพิ่มอย่างมีนัยสำคัญ และมี ROI ที่สูงถึง 7:1 บนช่องทาง Display เมื่อเทียบกับรีสอร์ทอื่นในเครือเดียวกัน นับเป็นผลแห่งความสำเร็จที่สร้างแบรนด์ทำให้โรงแรมเป็นที่รู้จักอีกทั้งเพิ่ม ROI ให้กับโรงแรมของคุณได้อีกด้วย

ประสบการณ์ความสำเร็จที่เราทำร่วมกับโรงแรมซีนิท สุขุมวิท ซึ่งทางโรงแรมได้ทำการตลาดออนไลน์โรงแรมที่ครอบคลุมทุกความต้องการ ตั้งแต่การทำให้เว็บไซต์ของโรงแรมในช่วง ASQ รวมไปถึงการเป็นที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์การตลาดทั้งหมด พร้อมร่วมสร้างทีมการตลาด In-house ให้กับโรงแรมอีกด้วย และจากสถานการณ์ COVID-19 ที่ส่งผลกระทบทำให้รายได้จากการเข้าพักของนักท่องเที่ยวต่างชาติลดลงอย่างเห็นได้ชัด ทางทีมของเราจึงร่วมแก้สถานการณ์ดังกล่าวโดยการสร้าง ASQ Website เพื่อรองรับลูกค้าที่เดินทางจากต่างประเทศและต้องกักตัวเพื่อป้องกันการแพร่ระบาดเชื้อโควิด 19 ตามนโยบายของภาครัฐ ซึ่งเราสามารถดำเนินการแล้วเสร็จพร้อมใช้งานภายในระยะเวลาเพียง 2 อาทิตย์เท่านั้น อีกทั้งเรายังได้รับ Leads กว่า 100 ครั้ง ในระยะเวลา 1 เดือน จากการทำโฆษณาบน Google Ads และ Social media ทั้งนี้คุณจึงสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะได้ที่ปรึกษาพร้อมร่วมแก้ปัญหาของคุณได้อย่างไม่ต้องกังวล

แม้ว่าในปัจจุบันเราจะหวังว่าจะกลับมาปลดหน้ากากกันได้แบบในภาพอีกครั้ง การตลาดออนไลน์โรงแรมของซีนิทก็ไม่เคยหยุดปรับตัวเพื่อให้ธุรกิจแข็งแกร่งขึ้นในระยะยาวหลังจากวิกฤตนี้

จากตัวอย่างความสำเร็จที่เรากล่าวมาทั้งหมดนั้น จะเห็นได้ว่าไม่มีสูตรสำเร็จใดเหมาะกับการตลาดออนไลน์สำหรับทุกธุรกิจโรงแรม เนื่องจากความเป็นเอกลักษณ์และปัญหาของแต่ละโรงแรมที่แตกต่างกัน ดังนั้นพวกเราจึงพร้อมเป็นที่ปรึกษาที่จะวางแผนและวิเคราะห์ตัวเลขให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในโลกออนไลน์ด้วยประสบการณ์ในธุรกิจโรงแรมและท่องเที่ยวกว่า 10 ปี คุณจึงสามารถไว้วางใจให้เราดูแลส่วนการตลาด เพื่อที่คุณจะได้มีเวลาพัฒนาในด้านอื่น ๆ ให้ธุรกิจไปสู่จุดหมายได้อย่างยั่งยืน

ในการซื้อขายในปัจจุบันนั้น เราต่างก็ต้องยอมรับเลยว่าการขายผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ค่อนข้างแพร่หลาย และยิ่งนับวันก็ยิ่งมีการซื้อขายผ่านโซเชียลมีเดียกันมากขึ้น ดังนั้นถ้าเราอยากให้สินค้าหรือแบรนด์ของเราเป็นจุดสนใจ หรือเตะตาลูกค้าท่ามกลางแบรนด์และสินค้านับหมื่นได้ ปัจจัยสำคัญนั้นก็คือการทำการตลาดออนไลน์

เพราะลูกค้า โอกาส และคู่แข่งของคุณอยู่บนนั้นครับ ลูกค้าทุกประเภท ทุกธุรกิจ ต่างก็มีตัวตนบนโลกออนไลน์ คำถามที่นักธุรกิจควรถามตัวเองวันนี้คือเราจะเข้าถึงลูกค้าผ่าน channel ใหม่ ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุ้มค่าการลงทุนที่สุดอย่างไรต่างหาก หากคุณไม่เริ่มเสียแต่วันนี้จะรอให้คู่แข่งเริ่มจนประสบความสำเร็จ การทำธุรกิจตามหลังคู่แข่งอยู่ 2-3 ก้าวเสมอนั้นคงไม่ใช่เรื่องที่น่าพึงประสงค์เท่าใดนัก

วันนี้ทุกธุรกิจหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ต้องทำการตลาดออนไลน์ผ่านสื่อต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย Google หรือการมีเว็บไซต์เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของบริษัท เมื่อโลกในยุคปัจจุบันถูกขับเคลื่อนด้วยระบบอินเทอร์เน็ต ผู้คนทั่วไปในสังคมมีวิถีชีวิตที่ค่อนข้างเปลี่ยนไปจากเดิม โดยจากที่เคยไปเลือกซื้อสินค้าและบริการตามห้างร้านก็เปลี่ยนมาเป็นการสั่งซื้อออนไลน์ หรือ แม้แต่การจองโรงแรม จองที่พัก ผู้คนทั่วไปก็มักจองออนไลน์เช่นกัน ยิ่งในสถานการณ์โควิดที่กำลังเกิดขึ้นขณะนี้ด้วยแล้ว ทำให้เทรนด์การสั่งซื้อออนไลน์หรือจองออนไลน์ก็มีเพิ่มมากขึ้นไปอีก ในส่วนของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ส่วนใหญ่ก็เป็นแบบมัลติฟังก์ชันมากขึ้น จากเดิมที่โทรศัพท์มือถือมีไว้สำหรับโทรเข้าหรือโทรออกเท่านั้น ปัจจุบันก็สามารถเป็นได้ทั้งกล้องถ่ายรูป โน้ตงาน ปฏิทิน และการยังสามารถใช้ชอปปิ้งได้อีกด้วย ส่วนนี้เองทำให้การตลาดออนไลน์เข้ามามีบทบาทในโลกยุคปัจจุบันเป็นอย่างมาก วันนี้เราจะพาทุกท่านมารู้จักกับการทำการตลาดออนไลน์ 2021 ที่จะช่วยให้สินค้าของคุณมีคนเห็นมากขึ้น

ทำการตลาดออนไลน์ 2021 จะเริ่มอย่างไร ปรับตัวให้เข้ากับโลกยุคดิจิทัลอย่างไร ใช้ช่องทางหลักใด?

สถานการณ์โควิดที่เกิดขึ้นในปัจจุบันส่งผลกระทบต่อผู้คนในสังคมทั้งต่อการดำเนินชีวิตและการดำเนินธุรกิจ สำหรับธุรกิจไหนที่ไม่สามารถปรับตัวได้ก็ต้องปิดกิจการกันไปตาม ๆ กัน แต่สำหรับธุรกิจที่สามารถปรับตัวได้ก็สามารถเอาตัวรอดได้ในสถานการณ์ปัจจุบัน จนถึงขั้นยอดขายพุ่งทะยาน 100-1,000% ขึ้นไป (ธุรกิจการเงินออนไลน์) ก็มี สำหรับบทความนี้เราจึงขอพาคุณไปพบกับการทำการตลาดออนไลน์ที่อาจเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยให้การดำเนินธุรกิจสามารถเปิดช่องทางใหม่ ๆ ดึงดูดลูกค้าที่ไม่เคยมี รวมไปถึงต่อสู้อย่างคู่แข่งในตลาดได้อย่างเหนือชั้นจนสร้างโอกาสทำกำไรให้เป็นที่น่าพึงพอใจครับ

เรามาเริ่มจากทราบใจความสำคัญก่อนครับว่าสิ่งที่เราเรียกกันว่า “ทำการตลาดออนไลน์” คือ อะไร

การทำการตลาดออนไลน์ (Online Marketing หรือ Digital Marketing) คือ การวางแผนทำการตลาดหรือการโฆษณาสินค้าและบริษัทของคุณให้เป็นที่รู้จักในงบประมาณที่กำหนด เพื่อตอบโจทย์ทางธุรกิจของคุณในด้านที่เลือก เช่น การสร้างยอดขาย การครองส่วนแบ่งตลาด หรือการ rebranding ให้ทุกคนรู้จัก ด้วยการใช้ช่องทางออนไลน์ทุกรูปแบบ

โดยมาก Convert Digital ของเราจะแนะนำให้จัดหมวดหมู่เป็น 3 หมวดหลัก ๆ คือ SEO (Search Engine Optimization), Social Media และ Paid Ads ซึ่งแต่ละหมวดหมู่ก็มีรายละเอียดที่แตกต่างกันออกไป รวมถึงมีแพลตฟอร์มหลายต่อหลายชนิดให้คุณเลือกใช้อีกด้วย อาทิ เช่น ภายใต้ social media ก็รวมไปถึง Facebook, Instagram, Twitter, YouTube เป็นต้น

สำหรับหัวข้อนี้เราขอพาคุณมารู้จักกับตัวอย่างของการทำการตลาดออนไลน์ยอดนิยมและเป็นที่รู้จักอย่างแพร่หลาย จนบางครั้งคุณอาจคาดไม่ถึงเลยว่าสิ่งที่คุณกำลังเห็นหรือสัมผัสอยู่นั้นคือการทำการตลาดออนไลน์ในรูปแบบหนึ่ง เราไปพบกับรูปแบบการทำการตลาดออนไลน์พร้อม ๆ กันเลย

1. Social Media ส่วนนี้ก็มีทั้ง Facebook, Instagram, LINE หรือ YouTube ซึ่งจะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่เราเลือกได้ค่อนข้างละเอียด ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ทั้งในและต่างประเทศ ความชอบต่าง ๆ ของลูกค้า ไปจนถึงตำแหน่งหน้าที่การงานได้อย่างละเอียด ทำให้คุณสามารถทดสอบการเปิดตลาดใหม่ ๆ รวมถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ที่คุณอาจคาดไม่ถึงได้ด้วยเงินจำนวนไม่มาก หากสำเร็จก็จะสร้างกำไรมหาศาลเมื่อเพิ่มเงินโฆษณา หรือหากไม่สำเร็จก็จะทราบว่าไม่สำเร็จเพราะอะไรอีกด้วย ธุรกิจ SME หลายเจ้านิยมใช้ Line OA ติดต่อกับลูกค้าใหม่ เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคในไทยที่นิยม add line มากกว่าโทรศัพท์ นอกจากจะแชทกับลูกค้าแล้ว ทางบริษัทเจ้าของธุรกิจจะส่งการโฆษณาสินค้ารวมถึงโปรโมชันลด แลก แจก แถม ต่าง ๆ มายังไลน์ของผู้ใช้งาน ทำให้ผู้ใช้งานได้รับข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับธุรกิจจนกลายเป็นลูกค้าไปในที่สุด

2. SEO (Search Engine Optimization) คือ การวิเคราะห์ปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณให้ติดหน้า 1 บน Google โดยที่คุณไม่ต้องเสียเงินเลย การทำ SEO รวมไปถึงการดูว่าเว็บไซต์ของคุณโหลดเร็วหรือช้า ใช้ในมือถือได้ดีหรือไม่ รวมถึงเนื้อหาในเว็บไซต์และ ‘keyword’ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณซึ่งควรจะถูกนำไปใช้บนเว็บไซต์อย่างเหมาะสม เมื่อทำสำเร็จ SEO จะนำลูกค้าเข้าเว็บไซต์ของคุณเป็นจำนวนมาก และธุรกิจของคุณจะเป็นที่จดจำเมื่อลูกค้าหาคุณเจอบ่อยกว่าคู่แข่งมาก

3. Google Ads คือ การทำให้เว็บไซต์ของคุณติดหน้า 1 บน Google เมื่อมีคนค้นหาคำที่เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ โดยเป็นการจ่ายเงินเพื่อซื้อโฆษณา ซึ่งในส่วนนี้คุณอาจจะพบว่าปัจจุบันคู่แข่งของคุณอาจจะกำลังทำแบบนั้นอยู่ (ลอง search ดูตอนนี้!) หากคนพบแล้ว และคุณไม่ทำ Google Ads เพื่อรักษาส่วนแบ่งทางการตลาดไว้ คุณก็ย่อมจะโดนคู่แข่งแย่งชิงลูกค้าไปอย่างน่าเสียดาย แต่หากไม่มีใครทำ Ads ในหมวดนั้น ๆ เลย คุณอาจจะพบว่าการลงทุนคลิกละ 3 บาท 5 บาท จะทำให้คุณได้ขึ้นเป็นที่ 1 ใน Google วันนี้ และสร้างกำไรจากลูกค้าใหม่ ๆ ได้ทันที

จะเห็นได้ว่ากลยุทธ์การทำการตลาดออนไลน์เป็นสิ่งที่สำคัญในการกำหนดทิศทางและความอยู่รอดของธุรกิจโดยเฉพาะในช่วงสถานการณ์โควิดเช่นนี้ ซึ่งหากคุณเริ่มต้นได้เร็วและถูกทางย่อมมีโอกาสประสบความสำเร็จ รวมถึงกอบโกยผลกำไรได้ก่อนคู่แข่ง นอกจากนี้คุณยังจะใช้ข้อมูลลูกค้าจริงในการวิเคราะห์ กำหนดทิศทางและสินค้าของบริษัทได้อีกทางด้วย ดังคำกล่าวที่ว่าในโลกยุคปัจจุบันไม่ใช่ยุคที่ปลาใหญ่กินปลาเล็กอีกต่อไป แต่เป็นยุคที่ปลาเร็วจะกินปลาช้านั่นเอง

1. โฆษณาได้ตลอด 24 ชั่วโมง แถมปรับจูนตามความต้องการได้ คุณสามารถทำการตลาดออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง เพราะโลกออนไลน์เป็นโลกที่ไม่เคยหลับใหล แม้ว่าตัวคุณเองจะพักผ่อนไปแล้ว การโฆษณาสินค้าต่าง ๆ ของคุณก็ยังคงเกิดขึ้นได้ด้วยการทำการตลาดออนไลน์ ทำให้ธุรกิจของคุณเป็นธุรกิจที่ไม่เคยหยุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่วงสถานการณ์โควิดในปี 2021 ผู้คนในหลายบริษัทจะได้ WFH การซื้อสินค้าและบริการต่าง ๆ จึงมาในรูปแบบของการซื้อสินค้าออนไลน์กันทั้งสิ้นนอกจากนี้เมื่อคุณได้ทำการโฆษณาไปสักระยะ เราจะมีการเก็บข้อมูลสถิติจากลูกค้าคุณจนทราบได้ว่าช่วงเวลา วัน หรือช่องทางใด ที่ลูกค้าคุณมีแนวโน้มที่จะสั่งซื้อมากที่สุดเพื่อเลือกโฆษณาตามช่วงที่ดีที่สุดได้อีกด้วย
2. เป็นการตลาดที่ไร้พรมแดนคุณจะเห็นว่าการโฆษณาในรูปแบบเก่า ๆ คุณจะต้องเจาะพื้นที่สำหรับทำการตลาดเท่านั้น อาทิเช่น การทำป้ายบิลบอร์ดเพื่อโฆษณาสินค้าใดสินค้าหนึ่งของคุณ ลูกค้าที่สามารถมองเห็นได้ก็จะต้องเป็นลูกค้าที่ขับรถผ่านหรือผ่านไปตามเส้นที่ป้ายบิลบอร์ดนั้น ๆ ตั้งอยู่ หากคุณติดป้ายบิลบอร์ดที่จังหวัดภูเก็ต ลูกค้าของคุณที่อยู่ในจังหวัดขอนแก่นก็จะไม่มีโอกาสได้เห็นหรือมีโอกาสเห็นได้น้อยมาก แต่หากคุณทำการตลาดออนไลน์ไม่ว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ใดก็จะสามารถเห็นการโฆษณาสินค้าของคุณได้อย่างแน่นอน เพียงแต่คุณต้องเลือกแพลตฟอร์มให้เหมาะสมเท่านั้นเอง นอกจากนี้การใช้งบโฆษณาเพื่อลูกค้าต่างประเทศ ถ้าเลือกกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมก็ไม่จำเป็นต้องใช้เงินมากมายกว่าการทำโฆษณาในประเทศไทย เริ่มต้นเพียงหลักพันเท่านั้น ทำการตลาดออนไลน์ 2021 นั้นไม่ได้แพงแต่อย่างใด 
3. ลงทุนต่ำ ผลตอบแทนสูงการตลาดออนไลน์เป็นการตลาดที่ลงทุนในปริมาณที่ต่ำหากเทียบการทำการตลาดในรูปแบบอื่น ๆ อย่างการเช่าชั่วโมงช่องดังเพื่อโฆษณาสินค้าของคุณซึ่งเริ่มต้นคุณอาจต้องจ่ายหลักล้าน หรือการเช่าป้ายบิลบอร์ดต่าง ๆ ที่อาจจ่ายหลักแสน แต่เมื่อคุณหันมาทำการตลาดออนไลน์และคุณสามารถเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมให้สามารถเข้าถึงกลุ่มผู้ซื้อได้ โดยผลตอบแทนที่ได้ก็สูงเกินกว่าเม็ดเงินที่ลงทุนไปมาก (ลูกค้ารีสอร์ทของเราได้ ROI มากถึง 280 เท่าจาก Facebook) ทำให้การทำการตลาดออนไลน์ช่วยให้หลาย ๆ ธุรกิจยังคงดำเนินธุรกิจต่อไปได้ แม้จะอยู่ในช่วงสถานการณ์โควิดก็ตาม 
4. สามารถวัดผลได้เป็นตัวเลขชัดเจน ในส่วนนี้เมื่อเปรียบเทียบกับการที่คุณทำการตลาดโดยทั่ว ๆ ไปอย่างการแจกใบปลิวคุณก็ต้องเก็บผลสอบถามทางลูกค้าว่าทราบข่าว ทราบช่องทางมาจากไหน ซึ่งต้องอาศัยการเก็บข้อมูลและการทำไปวิเคราะห์ ซึ่งคุณก็ต้องใช้ทรัพยากรเพิ่มมากขึ้นตามไปด้วย แต่หากคุณทำการตลาดออนไลน์คุณก็จะสามารถทราบผลได้เลยเป็นตัวเลขชัดเจน สามารถเรียกดูได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องเก็บข้อมูลหรือวิเคราะห์เองทำให้คุณสามารถประหยัดทรัพยากรและการลงทุนในส่วนนี้ไปได้ อาทิเช่น ระบบ Analytics ข้อมูลของ Google Ads ซึ่งจะบอกคุณได้ว่าลูกค้าที่เข้าเว็บไซต์ของคุณมาจากช่องทางไหน มีจำนวนกี่คน อยู่บนเว็บไซต์กี่นาที มาจากประเทศไหนบ้าง และลูกค้าเหล่านั้นกดปุ่ม add line หรือซื้อของเป็นจำนวนเท่าไหร่ ทั้งหมดนี้คุณเรียกดูได้ทั้งหมด ความสะดวกนี้เองจะช่วยให้คุณสามารถปรับกลยุทธ์ได้ทันท่วงทีเพื่อตอบสนองลูกค้าและจับกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงขายสินค้าของคุณให้ได้เพิ่มมากขึ้นตามไปด้วย 
5. ตอบสนองลูกค้าได้มากกว่า 1 ในเวลาเดียวกันการตลาดออนไลน์จะทำให้คุณและธุรกิจของคุณสามารถดูแลและตอบสนองต่อลูกค้าคนสำคัญของคุณได้มากกว่า 1 คนในเวลาเดียวกัน ตัวอย่างเช่น การนำ AI มาเป็น Chatbot ช่วยให้คุณมีตัวแทนตอบข้อซักถามต่าง ๆ ของลูกค้าได้ แต่หากคำถามนั้น ๆ เกินขอบข่ายที่ทาง Chatbot จะตอบได้ เหล่า Chatbot ก็จะส่งต่อคำถามมายังคุณ เมื่อคุณได้ให้คำตอบไป Chatbot ก็จะจดจำคำตอบ หากเกิดคำถามลักษณะนี้ขึ้นอีก Chatbot ก็จะสามารถตอบได้ด้วยตัวเองเลย การทำการตลาดออนไลน์จึงช่วยคุณประหยัดเวลาในการตอบคำถามด้วยตัวเอง สามารถสร้างสัมพันธภาพที่ดีระหว่างธุรกิจของคุณและลูกค้าได้ครั้งละหลาย ๆ คน และยังช่วยให้คุณมีทรัพยากร รวมถึงเวลาในส่วนนี้ไปรังสรรค์ส่วนอื่น ๆ ในธุรกิจของคุณเพิ่มเติมได้อีกด้วย

เห็นได้ว่าการทำตลาดออนไลน์มีข้อดีมากมายเลยทีเดียว แต่การทำการตลาดออนไลน์ก็มีหลายขั้นตอนเช่นกัน ในการจะโฆษณาสินค้าในแต่ละชิ้น คุณจะต้องเริ่มจากการวางแผนการตลาด การคิดคอนเซ็ปต์ให้เข้ากับสินค้า การคิดคอนเทนต์ที่น่าสนใจ รวมไปถึงให้ผู้คนหยุดดูสินค้าของคุณเพื่อเพิ่มยอดการเข้าถึงที่มากขึ้น ด้วยการตลาดออนไลน์ที่มีขั้นตอนที่มีหลายขั้นตอน ดังนั้นจึงได้เกิดการรับทำการตลาดออนไลน์ขึ้นมา โดยผู้ที่รับทำการตลาดออนไลน์นั้น จะรับผิดชอบในทุกขั้นตอนของการทำการตลอด ไม่ว่าจะเป็นการรับผิดชอบและผลิตคอนเทนต์ การดูแลเพจ Facebook เพื่อคอยทำให้เพจของคุณมีการเคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลา หรือจะเป็นการเขียนบทความเพื่อเรียกความสนใจจากผู้ซื้อมากขึ้น และที่ Convert Digital เรารับทำการตลาดออนไลน์แบบครบวงจร ทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นสินค้า หรือโฆษณาประเภทไหน Convert Digital ก็สามารถทำการตลาดออนไลน์และช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักมากยิ่งขึ้นได้ เพราะในปัจจุบันยิ่งแบรนด์ของคุณมีคนพบเห็นและรู้จักมากขึ้นแค่ไหน ยอดการซื้อก็จะเพิ่มมากขึ้นตามไปด้วย รวมทั้งยิ่งคนรู้จักมากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งเปิดทางให้กับการโฆษณาสินค้าได้ในระยะยาวอีกด้วย