จริง ๆ แล้วการทำการตลาดนั้นก็มีได้หลายรูปแบบ ทั้งแบบแจกใบปลิว ลงข่าวกับสื่อหลัก หรือว่าใช้เทเลเซลล์โทรไปขายสินค้า ซึ่งสิ่งเหล่านี้นั้นล้วนแล้วแต่เป็นการทำการตลาดแบบดั้งเดิมที่ยังคงใช้ได้ แต่ประสิทธิภาพในการปิดการขายอาจจะน้อยลง เพราะผู้คนนั้นได้ย้ายฐานในการเสพย์สื่อไปอยู่บนโลกอินเทอร์เน็ตมากขึ้นกว่าแต่ก่อนหลายเท่าตัว โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มที่เป็นแหล่งสังคมออนไลน์ ซึ่งได้รวบรวมกลุ่มคนที่มีความสนใจใกล้เคียงกันมาพูดคุย แลกเปลี่ยน และแชร์ประสบการณ์ร่วมกัน โดยแอปพลิเคชันที่มีความสามารถโดดเด่นมากที่สุดในเรื่องนี้ ก็คงหนีไม่พ้น Facebook ซึ่งเป็นโซเชียลมีเดียที่มีจำนวนผู้ใช้งานในแต่ละวันสูงที่สุดในโลก ทำให้การลงโฆษณาบน Facebook กลายเป็นอีกหนึ่งช่องทางการทำการตลาดที่คุณไม่ควรพลาดด้วยประการทั้งปวง

หลายคนคงเคยเห็นหน้าเห็นตาของเจ้าโฆษณาบน Facebook ขณะที่เข้าใช้งานบนแอปพลิเคชันดังกล่าวกันมากันบ้างแล้ว ไม่มีว่าจะเป็นโฆษณาที่ขึ้นมาแทรกบนหน้าฟีดข่าว เวลาที่เราสไลด์หน้าจอ เพื่ออัปเดตข่าวสารและความเคลื่อนไหวจากเพื่อน ๆ ตลอดจนเพจที่เราไปกดติดตามเอาไว้ หรือบางทีโฆษณาอาจโผล่มาแทรกตอนที่เรากำลังดูคลิปวิดีโอต่าง ๆ รวมไปถึงการขึ้นโฆษณาเอาไว้บนแถบบนสุดของกล่องข้อความผ่าน Messenger หรือในบางครั้งโฆษณาก็อาจจะไปโผล่บน Story ได้ด้วยเช่นกัน

โฆษณาบน Facebook แบบ In-Stream

แบบ In-Stream นั้นเป็นคลิปวิดีโอที่จะปรากฎขึ้นก่อน ระหว่าง หรือหลังจากที่คุณกดเล่นวิดีโอตัวหลัก โดยจะกินเวลาประมาณ 15 วินาที ในการจูงใจให้ผู้เห็นโฆษณากดคลิกต่อไปยัง Sales Page ของสินค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งการลงโฆษณาในรูปแบบนี้มีข้อเสียอยู่เล็กน้อย เพราะสามารถกดข้ามการรับชมด้วยปุ่ม Skip ได้นั่นเอง

โฆษณาบน Facebook แบบ Bumper

แบบ Bumper นั้นจะเป็นคลิปวิดีโอที่สั้นมาก ๆ โดยสั้นกว่าแบบ In-Stream มากกว่าครึ่งหนึ่งเลยทีเดียว เพราะแบบ Bumper จะแสดงผลเพียงแค่ 6 วินาทีเท่านั้น ซึ่งการลงโฆษณาแบบนี้จะแสดงผลได้ดีบนสมาร์ทโฟน เพราะคลิปสั้นแบบนี้จะทำให้คนจดจำข้อความที่คุณพยายามจะสื่อสารออกไปได้ดี แต่ด้วยเวลาที่มีอยู่อย่างจำกัด การลงโฆษณาแบบ Bumper จำเป็นต้องสั้น กระชับ และสร้าง impact ให้ได้มากที่สุด ส่วนใหญ่การลงโฆษณาแบบนี้ มักจะมาพร้อมปุ่ม call to action อย่างเช่น กดสั่งซื้อสินค้า หรือให้กดลิงก์ต่อมายังกล่องข้อความ

โฆษณาบน Facebook แบบ Discovery

แบบ Discovery จะปรากฎเมื่อผู้ใช้งาน Facebook กดค้นหา โดยมีลักษณะคล้ายกับการแสดงโฆษณาในหน้าแรกของ YouTube ซึ่งมีการแนะนำวิดีโอที่เกี่ยวข้องแทรกขึ้นมาด้วย โดยจะมีโอกาสเกิด success rate ที่เพิ่มมากขึ้น หากโฆษณาแบบ Discovery ของคุณทำให้ user สนใจ และสามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้งานได้อย่างตรงจุด

มีเหตุผลมากมาย ที่ทำให้คุณควรลงโฆษณาบน Facebook ตั้งแต่ตอนนี้ แต่สาเหตุหลัก ๆ คงหนีไม่พ้นในเรื่องของการทำให้สินค้าและบริการของคุณกลายเป็นที่รู้จักให้มากและรวดเร็วที่สุด เนื่องจากทำเลใหม่ ๆ บนโลกออนไลน์ในถูกจับจองมากขึ้น โดยมีการแพร่ระบาดของโควิด 19 เป็นตัวเร่งปฏิกริยาให้คนเปลี่ยนแพลตฟอร์มและรูปแบบการทำธุรกิจแบบเดิม ๆ มาทำการซื้อขายสินค้ากันบนโลกออนไลน์กันในเวลาที่สั้นที่สุดในประวัติศาสตร์

เพื่อให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์ของคุณมากขึ้น

หากคุณเป็นร้านอาหารเปิดใหม่ ที่มีความโดดเด่นเรื่องความสดของวัตถุดิบระดับตัวท๊อป แถมรสชาติยังอร่อยเด็ดจนภัตตาคารหลายแห่งยังต้องชิดซ้าย แต่ถ้าหากว่าคุณไม่มีใครรู้จักร้านอาหารของคุณ หรือยังไม่กล้าตัดสินใจว่าจะสั่งอาหารจากร้านของคุณดีหรือไม่ เนื่องจากร้านของคุณยังไม่มีชื่อเสียงมากพอที่พวกเขาจะเสี่ยงจ่ายเงินไป การที่คุณเข้าไปทำให้พวกเขาคุ้นเคยจะช่วยให้เกิด convention rate ได้สูงกว่าการไม่ลงโฆษณาใด ๆ

กระตุ้นยอดขาย ทำกำไรเพิ่มเป็นเท่าตัว

หากคุณมีฐานลูกค้าอยู่แล้ว และต้องการรักษา engagement กับพวกเขาเหล่านั้นไว้อย่างเหนียวแน่น ไม่ให้แฟนคลับของร้านคุณเปลี่ยนใจไปลองใช้บริการของเจ้าอื่น ๆ การยิง ads บน Facebook ก็สามารถทำให้ลูกค้าผูกพันกับแบรนด์ของคุณได้แนบแน่นยิ่งกว่าเดิม แถมยังช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นให้คนที่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ ให้เชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณมากเพียงพอที่จะลองใช้บริการ แถมยังใช้เงินในการลง โฆษณาต่ำกว่าการทำการตลาดด้วยวิธีการอื่น ๆ อีกหลายเท่าตัว อีกทั้งยังสามารถวัดผลผ่านการวิเคราะห์สถิติหลังบ้านได้แบบ real-time อีกด้วย

หากคุณเป็นคนหนึ่งที่อยากทำการตลาดออนไลน์ แต่ยังไม่มีเวลาศึกษาความรู้ในเรื่องนี้ หรือหากเคยลองมาแล้ว แต่อยากปรับแต่งโฆษณาให้ดีและโดนใจลูกค้ามากขึ้น เรามีตัวช่วยดี ๆ สำหรับคนที่อยากทำการตลาดออนไลน์ด้วย Facebook จากทีมงานการตลาดมืออาชีพอย่าง Convert Digital ช่วยดูแลคุณ แล้วคุณจะพบว่า convention rate ของคุณจะเพิ่มมากขึ้นอย่างไม่เคยเป็นมาก่อนอย่างแน่นอน

สนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://www.convertdigital.co.th/th/contact-us/

ยินดีต้อนรับสู่การยุคการตลาด 5.0 ที่เทคนิคในการทำการตลาดนั้นได้เปลี่ยนไปตลอดกาลเป็นที่เรียบร้อยแล้ว จากการที่โฆษณาและประชาสัมพันธ์ไปแบบกว้าง ๆ ให้คนรู้จักแบรนด์ให้มากที่สุด ได้ถูกปรับเปลี่ยนมาเป็นการทำการตลาดแบบรายบุคคล ที่จะส่งสินค้าและบริการที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าไปหาพวกเขาแบบเฉพาะเจาะจงเลยทีเดียว ทำให้มีข้อเสนอพิเศษและการปรับเปลี่ยนโปรโมชันตามเงื่อนไขต่าง ๆ ได้แบบ Real-time เพื่อดึงกำลังซื้อของกลุ่มเป้าหมายให้ตัดสินใจจับจ่ายซื้อผลิตภัณฑ์ให้ได้มากที่สุด แต่ก่อนที่จะก้าวไปถึงจุด ๆ นั้นได้ คุณต้องผ่านแบบทดสอบด่านแรก นั่นก็คือ ทำให้ลูกค้ารู้จักสินค้าของคุณให้ได้ก่อน ดังนั้นกระบวนการในการทำให้สินค้าของคุณได้มีโอกาสผ่านสายตาคนที่น่าจะกลายเป็นลูกค้าของคุณในอนาคตได้นั้น จึงเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญในการทำธุรกิจ ซึ่งในวันนี้ เราจะพาคุณมาเรียนรู้เกี่ยวกับหลักการทำงานของเครื่องมือการทำการตลาดผ่าน Search Engine ด้วย SEO และ SEM และแสดงให้คุณเห็นว่า SEO และ SEM ต่างกันอย่างไร แล้วกลยุทธ์ไหน ที่เหมาะจะนำมาปรับใช้กับธุรกิจของคุณ

วิธีการทำการตลาดออนไลน์นั้นมีหลายแบบ ไม่ว่าจะทำเป็นแบบ e-Newsletter หรือการส่งข่าวสารผ่าน e-mail จากนั้นเริ่มพัฒนาขึ้นมาสู่การทำการตลาดผ่านพื้นที่ส่วนตัว ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ บล็อก รวมไปถึงพลังแห่งการบอกต่อบนโซเชียลมีเดีย แต่ในวันนี้ เราจะมาพูดถึงการทำการตลาดออนไลน์ที่มีความซับซ้อนมากขึ้นอีกระดับ เพราะมีข้อมูลและสถิติที่ใช้อ้างอิง จนสามารถวัดความคุ้มค่าของเงินที่เราใส่ลงไปเพื่อลงทุนทำการตลาดได้อย่าง การทำการตลาดออนไลน์ผ่าน Search Engine ทั้ง SEO และ SEM

ทำความรู้จักกับ SEO

SEO ย่อมาจากคำว่า Search Engine Optimization เป็นการทำการตลาดที่ยั่งยืน แต่ต้องใช้เวลานาน 6-12 เดือนถึงจะสามารถเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจน โดยการทำการตลาดแบบ SEO เป็นการตลาดที่ต้องทำงานหนัก เนื่องจากต้องลงบทความที่น่าเชื่อถืออย่างต่อเนื่อง ทั้งในเว็บไซต์หลัก และต้องพึ่งพาอาศัยการให้เครดิตจากเว็บไซต์อื่น ๆ ที่น่าเชื่อถือ ในการยิงลิงก์อ้างอิงกลับมาที่เว็บไซต์ที่คุณจะทำ SEO เพื่อเพิ่มคะแนนเครดิตจากหน่วยประมวลผลของทาง Search Engine ให้มากพอ จนกระทั่งเว็บไซต์ของคุณจะได้เลื่อนลำดับมาติดผลการค้นหาในหน้าแรก ๆ ได้

ทำความรู้จักกับ SEM

SEM หรือ Search Engine Marketing นั้นก็เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์การทำการตลาดออนไลน์ แต่ถ้าใช้เทคนิค SEM นั้น ต้องแลกมาด้วยเงินก้อนในการลงโฆษณา แต่มีข้อดีคือเว็บไซต์ของคุณจะได้รับการแสดงผลการค้นหาในหน้าแรกสุดทันที แถมยังอยู่บนทำเลที่ดีที่สุด คืออยู่ด้านบนสุดในหน้าต่างแสดงผลเลยทีเดียว แต่การทำ SEM นั้นมีค่าใช้จ่ายที่สูงมาก หากคุณมีคู่แข่งคนอื่นที่มาประมูลแย่งคีย์เวิร์ดเดียวกันกับคุณ

SEO กับ SEM นั้นอาจจะดูคล้าย ๆ กัน เพราะต่างก็ล้วนแล้วแต่เป็นการทำการตลาดผ่าน Search Engine ด้วยกันทั้งนั้น แต่จริง ๆ แล้วมันมีรายละเอียดปลีกย่อยหลายอย่างที่ทำให้ยุทธวิธีการทำการตลาดทั้งสองนี้ต่างกัน ลองมาดูกันดีกว่า ว่า SEO และ SEM ต่างกันอย่างไรบ้าง

เวลา ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ SEO และ SEM แตกต่างกัน

การทำ SEO นั้นเป็นการสร้างความเชื่อถือให้กับเว็บไซต์ของคุณ โดยเวลาจะลงข้อมูลใหม่ ๆ อัปเดตลงไป ไม่ควรลงเยอะ ๆ ในเวลาเดียวกัน แต่ควรจะค่อย ๆ ลงทีละนิดทีละหน่อย อย่างบทความ SEO ควรจะลงวันละ 1 บทความอย่างต่อเนื่องไปเป็นระยะเวลา 3-6 เดือน ต่างจาก SEM ที่สามารถลงข้อมูลทุกอย่างให้ครบเตรียมพร้อมรับลูกค้า จากนั้นซื้อโฆษณาแบบ SEM แล้วรอรับออเดอร์ได้เลยทันที

งบประมาณที่ต้องใช้ อีกหนึ่งปัจจัย ที่ทำให้ SEO และ SEM แตกต่างกัน

การทำ SEO นั้นคล้ายกับการปลูกต้นไม้ ที่มีต้นทุนที่ต่ำมาก ๆ แต่ต้องอาศัยความอดทนและความสม่ำเสมอในการรดน้ำ ใส่ปุ๋ย พรวนดิน ป้องกันศัตรูพืช จนกว่าที่จะต้นไม้จะโตพอที่จะเก็บเกี่ยวผลผลิตได้ และก็จะสามารถทานผลไม้ได้ต่อเนื่องเป็นเวลาหลายปี แต่ SEM เป็นเหมือนกับการใช้เงินในการแก้ปัญหา ถ้าคุณอยากกินทุเรียน ก็เดินไปซื้อที่ห้างสรรพสินค้าได้เลย ในซุปเปอร์มาร์เก็ตมีแบบแกะเปลือกไว้พร้อมขายอยู่แล้ว เพียงแค่คุณจ่ายเงินเต็มจำนวน ก็สามารถทานผลไม้ที่คุณโปรดปรานได้ทันที แต่พอกินหมด คุณก็จะไม่มีทุเรียนกินอีก จนกว่าคุณจะนำเงินก้อนไปซื้อมันใหม่อีกรอบ

หากคุณดำเนินธุรกิจมานานกว่า 1 ปี และมีคนรู้จักสินค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่พอสมควร คุณสามารถเริ่มต้นที่ SEO ได้เลย เพราะคุณมีฐานลูกค้าเดิมอยู่แล้ว และมีความน่าเชื่อถือมากพอที่จะสร้างเครดิตให้กับแบรนด์ จนสามารถขยายฐานแฟนคลับออกไปได้อย่างสบาย ๆ แต่ยั่งยืน อย่างไรก็ตาม หากว่าเว็บไซต์ของคุณเพิ่งเปิดตัวมาใหม่ ๆ แบบนี้เราแนะนำให้ทำ SEO ควบคู่ไปกับ SEM เพราะ SEO จะเป็นเหมือนรากแก้ว ที่ทำให้ธุรกิจของคุณมีฐานรากที่มั่นคงแข็งแรง ส่วน SEM เหมือนรากแขนงที่แตกสาขาออกไปช่วยดูดซึมสารอาหารและแร่ธาตุต่าง ๆ มาเติมพลังให้ต้นกล้าธุรกิจ ซึ่งทาง Digital Convert ยินดีที่จะเป็นปุ๋ยสูตรพิเศษ ที่จะมาเสริมความแข็งแกร่งทางการตลาดให้บริษัทของคุณโตวันโตคืน

ตัวอย่างการทำการตลาดแบบ SEO ของ Convert Digital จากเคสธุรกิจผลิตภัณฑ์เครื่องครัว

หลังจากที่ทาง Convert Digital ลงบทความ SEO จำนวน 3 บทความต่อเนื่องเป็นระยะเวลา 3 เดือน ด้วยคีย์เวิร์ด หม้อทอดไร้น้ำมัน รีวิวหม้อทอดไร้น้ำมัน หม้อทอดพลังไอน้ำ และหม้อทอดไร้น้ำมันยี่ห้อไหนดี นี่คือผลลัพธ์ที่ได้

• เกิด Organic Traffic จากการค้นหาผ่าน Google เพิ่มมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญมากถึง 97.45% ใน 3 เดือน
• อัตรา Conversion จาก SEO แต่เพียงอย่างเดียวเพิ่มขึ้นถึง 249.58%

ตัวอย่างการทำการตลาดแบบ SEM ของ Convert Digital จากเคสธุรกิจผลิตภัณฑ์เครื่องครัว

หลังจากที่ทาง Convert Digital  สร้างโฆษณา 14 แบบ และคุณสมบัติพิเศษในการปรับแต่งโฆษณาอีก 33 extensions แล้วยิงออกไปโฆษณาออกไปผ่าน Google Ads หรือ Googled Adwords ออกไป นี่คือผลลัพธ์ที่ได้

• การแสดงผลเพิ่มขึ้น 91%
• จำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพิ่ม 172%
• เพิ่มยอดขายได้กว่า 237%

สามารถดูผลงานของ Convert Digital เพิ่มเติมได้ที่ www.convertdigital.co.th/th/bangkok-digital-marketing-agency-project/

จะเห็นได้ว่าการทำการตลาดออนไลน์นั้นเป็นพลังสำคัญในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างก้าวกระโดดในเวลาที่สั้นและกระชับกว่าการลองผิดลองถูกด้วยตัวเอง หากคุณต้องการค้นหาว่าธุรกิจของคุณเหมาะกับการทำการตลาดออนไลน์บน Search Engine ในรูปแบบไหนดี ทาง Convert Digital เองก็พร้อมที่จะช่วยให้คำปรึกษาคุณด้วยความยินดี

เริ่มต้นข่าวใหม่ที่ฟังดูแล้วอาจจะสร้างความ “สะเทือน” ให้กับผู้ค้าออนไลน์อยู่ไม่น้อยเลยทีเดียว กับข่าวการจัดเก็บภาษีหรือ VAT 7% ของผู้ให้บริการแพลตฟอร์มจากต่างประเทศ ทั้ง ๆ ที่ฟังดูเผิน ๆ แล้วน่าจะดีใจด้วยซ้ำนั่นคือการประกาศกฎเหล็กออกมาใหม่ สำหรับการจัดเก็บภาษีของผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างประเทศ ซึ่งเป็นการจัดเก็บภาษี e-Service แต่ความจริงแล้ว คนที่สะเทือนใจและได้รับผลกระทบน่าจะหมายถึงผู้ค้าออนไลน์ต่าง ๆ ที่ใช้ช่องทางการโฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านแพลตฟอร์มนั้น ๆ ไม่น่าจะใช่เจ้าของแพลตฟอร์มที่แท้จริง

ก็เพราะผู้ให้บริการแพลตฟอร์มออนไลน์จากต่างประเทศนั้น ล้วนแล้วแต่เป็นแพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่ที่มีผู้ใช้บริการจำนวนมากทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็นเฟซบุ๊ก ไอจี Google หรือน้องใหม่อย่าง Tiktok ล้วนแล้วแต่เปิดให้บริการในไทยทั้งสิ้น ซึ่งหลายคนอาจจะฟังเผิน ๆ แล้วพูดว่า “ก็ดีนะเก็บภาษีกับแพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่อย่างนี้บ้างเพื่อการแข่งขันในไทยให้เท่าเทียมกัน ไม่ใช่จัดเก็บ VAT เฉพาะผู้ให้บริการของไทยเท่านั้น แต่จัดเก็บ VAT สำหรับแพลตฟอร์มต่างชาติก็น่าจะดี” แต่ลองคิดดูให้ดี ๆ ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถ “ผลักภาระ” การเสีย VAT นี้มาให้ผู้ใช้โฆษณาผ่านช่องทางเหล่านี้ได้

คนที่จด VAT (บุคคลธรรมดา/นิติบุคคล ที่มีรายรับจากการขายสินค้าหรือให้บริการเกิน 1.8 ล้าน/ปี)

• ให้แจ้ง Facebook ว่าเราจด VAT โดยการไปอัปเดตข้อมูลที่ Facebook Ads Manager 🡪 All tools 🡪 Billing 🡪 Payment Settings 🡪 Business Information แล้วใส่ VAT ID แล้วกดบันทึก
• หลังจากอัปเดตข้อมูล VAT ID ของเรา Facebook จะไม่เก็บ VAT 7% จากการยิง Ads ณ ตอนนั้น แต่เราต้องนำVAT 7% ไปยื่นภาษีเองด้วยแบบ ภ.พ. 36 กับกรมสรรพากร (ยื่นไม่เกินวันที่ 7 ของเดือนถัดไป) ซึ่งสามารถทำเรื่องขอคืนภาษีได้

เช่น เรายิง Ads ไป 1,000 บาท Facebook จะเก็บเรา 1,000 บาท (ไม่รวม VAT 7%) ส่วน VAT 7% จำนวน 70 บาท เราต้องต้องยื่นกับกรมสรรพากรเอง ซึ่งสามารถขอคืนภาษีได้ภายหลัง

คนที่ไม่จด VAT

ในส่วนนี้เราไม่ต้องเข้าไปอัปเดตข้อมูลอะไรใน Facebook เมื่อมีการยิง Ads เกิดขึ้นจะถูก Facebook ตัดเงินอัตโนมัติโดยรวม VAT 7% จากการยิง Ads ณ เวลานั้น ซึ่งจะไม่สามารถขอคืนภาษีได้

เช่น เรายิง Ads ไป 1,000 บาท Facebook เรียกเก็บจากเรา 1,070 บาท (รวม VAT 7%) ในส่วนนี้เราไม่ต้องดำเนินการใด ๆ ต่อเพราะ Facebook จะนำส่ง VAT ให้กรมสรรพากรแทนเรา

การเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ถือว่าเป็นการผลักภาระให้กับผู้ค้าออนไลน์เจ้าเล็ก ๆ หรือเจ้าของธุรกิจที่ยังไม่ได้จด VAT ซึ่งเชื่อว่าพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หลาย ๆ คนก็ต้อง “จำใจ” จ่ายให้อยู่ดี เพื่อให้เกิดการโฆษณาอย่างต่อเนื่องเหมือนเดิม ดังนั้นการวาง Budgetโฆษณาในตอนนี้ ต้องมีการคำนวณ Budget เผื่อไว้อีก 7% เท่ากับว่าต้นทุนเราเพิ่มขึ้นอย่างไม่มีทางเลือก แต่ในแง่ของผู้ใช้บริการเฟซบุ๊กหรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ นั้นย่อมไม่ได้รับผลกระทบใด ๆ อยู่แล้ว

เมื่อเวทีการแข่งขันถูกยกระดับขึ้น มีค่าใช้จ่ายที่เพิ่มเข้ามาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ผู้ที่ทำโฆษณาด้วยตัวเองและไม่ได้วัดผลจึงเสียเปรียบเป็นอย่างมากเมื่อเทียบกับผู้ที่มีการวางแผนการโฆษณา ทำการทดลองเจาะกลุ่มลูกค้า และมีการวัดผลที่ชัดเจน หากคุณกำลังเป็นหนึ่งในผู้ที่ทำโฆษณาเอง ใส่เงินเข้าไปแล้วก็ไม่รู้ว่าเงินก้อนนั้นทำงานให้คุณดีหรือไม่ดี การมีผู้ช่วยที่รู้ลึก รู้จริง จะช่วยทำให้คุณได้ยอดขายหรือ Leads ที่มากขึ้นกว่าเดิม ในราคาที่ถูกลงกว่าทำเอง

คำถามที่เจ้าของธุรกิจต้องเร่งหาคำตอบ เพราะการแข่งขันทางการตลาดในปัจจุบันเป็นไปอย่างกว้างขวาง โดยเฉพาะธุรกิจการท่องเที่ยวที่นับวันมีการเปิดตัวโรงแรมใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง กลายเป็นการแข่งขันทางการตลาดแบบเสรีที่บางครั้งอาจไม่เสรีเสียทีเดียวเนื่องจากระดับการแข่งขันในปัจจุบันสูงขึ้นอย่างมาก ทั้งจากโรงแรม Chain และ Non-brand ที่มีการจัดการเป็นอย่างดี ใครมีความโดดเด่นทางการตลาดที่ดีกว่า มีสิ่งดึงดูดใจนักท่องเที่ยวได้มากกว่า ก็สามารถเรียกเรทติ้ง ทำคะแนนจากนักท่องเที่ยวได้มากกว่า

เมื่อมีการทำการตลาดรูปแบบใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง รวมไปถึงการตลาดที่เรียกว่า “ ” เป็นการทำการตลาดที่เปรียบเสมือนประตูช่วยไขความต้องการของนักท่องเที่ยว และชี้นำให้นักท่องเที่ยวเหล่านั้นเข้ามาสู่ธุรกิจโรงแรมของเรา

เป็นการดึงดูดนักท่องเที่ยวให้เข้าหาสิ่งที่เขาต้องการนั่นเอง เพราะฉะนั้นแม้จะมีบางโรงแรมที่สวยน้อยกว่า มีมาตรฐานน้อยกว่า ความน่าสนใจที่น้อยกว่า แต่เมื่อมีการทำการตลาดด้วยการค้นหาวิธีการ “ดึงดูด” ลูกค้า “ได้ดีกว่า” ก็ย่อมเป็นธรรมดาที่นักท่องเที่ยวเหล่านั้นจะถูก “ดูด” ให้เข้าหาโรงแรมนั้น ๆ เป็นการเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ารู้จักโรงแรมเรามากขึ้น

ที่กล่าวมาเราอยากจะบอกว่า การทำ “SEO สำหรับโรงแรม” ก็เปรียบเสมือนการสร้าง “แรงดึงดูด” ให้ลูกค้าโคจรเข้าหาโรงแรมของเรา เพราะคนส่วนใหญ่หรืออาจจะเรียกได้ว่าเกิน 90% ของคนที่ต้องการค้นหาอะไรสักอย่าง ก็มักจะค้นหาผ่าน “คำค้นหา” หรือ “คีย์เวิร์ด” ผ่าน Google เพื่อตอบสนองความต้องการกันทั้งนั้น และเมื่อเรารู้ว่ามีช่องทางที่เราสามารถ “ใส่” แรงดึงดูดให้ลูกค้าเข้าหาเราได้แล้ว เราก็ควรจะทำไม่ใช่หรือ? เพราะการค้นหาที่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ในเบื้องต้น สามารถชี้นำให้ลูกค้าเข้ามาศึกษาต่อและตัดสินใจซื้อในขั้นต่อไป

ดังนั้นเบื้องต้นเราควรมีการทำ SEO สำหรับโรงแรมบนเว็บไซต์ของเราโดยการเลือกคีย์เวิร์ดที่คิดว่ามีคนค้นหาประมาณหนึ่ง เราสามารถใช้เครื่องมือ Google Keyword Planner ในการค้นหา Volume ของแต่ละคีย์เวิร์ดที่มีการค้นหาต่อเดือน เมื่อเลือกคีย์เวิร์ดแล้วเราก็มาสร้างบทความที่เกี่ยวข้องกับคีย์เวิร์ดเหล่านั้นบนเว็บไซต์ โดยการแทรกคีย์เวิร์ดเหล่านั้นในเนื้อหาบทความรวมไปถึงในหัวข้อหลักและหัวข้อย่อยอย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ควรใส่เยอะจน Google มองว่าเป็น Spam แล้วที่สำคัญอย่าลืมใส่คีย์เวิร์ดใน Meta Title และ Meta Description ด้วยเช่นกัน เพราะสองส่วนนี้จะเป็นส่วนที่โชว์บน Google เมื่อตอนที่ลูกค้าต้องการค้นหาคำเหล่านั้น เว็บไซต์เราจะได้มีโอกาสโชว์บน Google ให้ลูกค้าคลิกเข้าประตูโรงแรมของเรา

ต่อจากนั้นเมื่อลูกค้าเห็นแพ็กเกจ/สินค้าของเราแล้ว ก็ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้นนั่นเอง เพราะฉะนั้น “ขั้นแรก” ที่อาจเป็นสิ่งที่ยากที่สุดคือ การเชิญลูกค้าให้เข้ามาหน้าร้าน ซึ่ง “SEO” คือคำตอบของวิธีการเชื้อเชิญลูกค้าในขั้นแรกได้ เมื่อถึงขั้นตอนนี้ “การตัดสินใจซื้อ” ก็จะง่ายขึ้นนั่นเอง

ด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปีในสายงานกับเครือโรงแรมอย่าง Hyatt, Accor, Marriott, และ Non-brand อีกหลากหลายทั้ง 3-5 ดาว Luxury ทีม Convert Digital จึงพูดภาษาโรงแรมได้เช่นเดียวกับคุณ และรู้เทคนิคในการทำให้คุณได้ Direct Booking มากขึ้นอย่างเห็นได้ชัดจากทุกช่องทาง

การทำการตลาดมีความสำคัญต่อทุกธุรกิจมาอย่างช้านาน หากคิดดี ๆ แล้ว การทำการตลาดด้วยเนื้อหาหรือการสร้าง Content ที่เหมาะสมสามารถโปรโมทสินค้าและแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักได้ง่ายและกว้างขึ้น เป็นการเปิดตลาดให้แบรนด์เข้าไปอยู่ในความรู้จักของลูกค้าได้ดีขึ้น ในอดีตบุคคลที่มีชื่อเสียงอย่าง เบญจามิน แฟรงคลิน ก็ได้ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อโปรโมทธุรกิจของเขาเช่นกัน โดยเขาทำการตลาดเพื่อแนะนำธุรกิจของเขาเริ่มต้นตั้งแต่ในปี ค.ศ.1739

ถัดมาอีก 300 ปี จนถึงปัจจุบันแม้กระทั่งเข้าสู่ยุคออนไลน์เต็มตัวในปี 2021 นี้แล้ว การทำการตลาดในปัจจุบันยิ่งกลายเป็น “สิ่งสำคัญ” สำหรับการทำธุรกิจไปแล้ว เพราะมีการใช้เครือข่ายอินเทอร์เน็ตในการติดต่อสื่อสารกันเป็นเรื่องปกติ ไม่ว่าจะเป็นการทำงานต่าง ๆ หรือแม้กระทั่งการติดต่อพูดคุยทำความรู้จักกัน ทำให้ช่องทางการตลาดบนโลกออนไลน์กลายเป็นอาวุธที่สำคัญของนักธุรกิจ เพราะมากกว่า 70% ของลูกค้าที่ต้องการค้นหาสินค้า/บริการต่าง ๆ ล้วนศึกษาและหาข้อมูลของแบรนด์สินค้าผ่านช่องทางการตลาดบนโลกออนไลน์ เนื่องจากในปัจจุบันมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตทั่วโลกเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด จากจำนวนประชากรโลกทั้งหมดนั้น มีจำนวนมากถึง 59% ของจำนวนประชากรโลกทั้งหมดที่เข้าถึงการใช้บริการผ่านระบบอินเทอร์เน็ต นั่นหมายความว่ามีการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเรื่อยมา

จากที่กล่าวมาข้างต้นจะเห็นแล้วว่า การทำการตลาดในยุคนี้อาจเรียกได้ว่าเป็นการทำการตลาดออนไลน์(การตลาดดิจิทัล) ที่สามารถสร้างการ “เข้าถึง” ของลูกค้าให้เกิดความหลากหลายและเข้าถึงได้ง่ายขึ้น เพราะจำนวนลูกค้าที่ต้องการค้นหาสินค้าบางอย่างที่ตนต้องการนั้น มีจำนวนมากถึง 90% ที่ศึกษาข้อมูลจากประโยชน์ที่ตนจะได้รับจากสินค้านั้น ๆ ผ่านการนำเสนอเนื้อหาหรือ Content ที่น่าสนใจ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถช่วยให้เขาตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น ซึ่งการทำการตลาดดิจิทัลสามารถตอบโจทย์ในองค์ประกอบที่สำคัญข้างต้นได้ ทำให้การตลาดออนไลน์มีบทบาทสำคัญมากยิ่งขึ้นในการดำเนินธุรกิจต่าง ๆ

การทำการตลาดสามารถช่วยโปรโมทสินค้า/บริการ/ธุรกิจของคุณได้ อีกทั้งยังเป็นการเปิดกว้างทางการตลาดจากรูปแบบออฟไลน์แบบเดิม ๆ ให้ “ดิ้นได้” เป็นการทำการตลาดที่สามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์และ “เข้าถึง” ได้อย่างเหมาะสม และที่สำคัญยังสามารถเพิ่มกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดให้เกิดความจำเพาะที่เหมาะสมได้ด้วยตนเอง เรียกได้ว่าเป็นการ “ยกระดับ” การทำการตลาดจากรูปแบบเดิม ๆ ที่ไม่ใช่เพียงแค่ลูกค้าเป็นผู้เลือกที่จะเข้าถึงธุรกิจของเราเท่านั้น หากแต่เจ้าของธุรกิจนั้นเองก็สามารถพิจารณา “เลือก” ลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ได้ด้วยตัวเอง นี่ถือว่าเป็นอีกหนึ่งเสน่ห์ที่สามารถพลิกกลยุทธ์ทางการตลาดจากรูปแบบเดิม ๆ ให้น่าสนใจยิ่งขึ้น

ซึ่งเราคือบริษัททำการตลาดดิจิทัลในกรุงเทพที่เปรียบเสมือน “เทรนเนอร์” ที่ช่วยเทรนกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับการทำการตลาดดิจิทัลให้กับทุกธุรกิจ เพราะการทำการตลาดออนไลน์หรือดิจิทัลนั้นต้องมีวิธีการทำที่ต้องมีการศึกษาข้อมูลมาเป็นอย่างดี การเปรียบเทียบข้อมูลทางการตลาดและการทำการตลาดกับคู่แข่งที่ต้องมีการทำการบ้านค่อนข้างหนักหน่วง เพราะทำการตลาดอย่างไม่มีประสิทธิภาพก็เท่ากับเป็นการลงทุนโดยเปล่าประโยชน์ ไม่ได้ผลลัพธ์ตามต้องการ ดังนั้นหากต้องการทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพก็จำเป็นต้องเลือกใช้ผู้ให้บริการที่มีความเป็นมืออาชีพที่สามารถสร้างมาตรฐานการตลาดให้กับธุรกิจได้อย่างมีคุณภาพด้วย

จากการศึกษาพบว่าช่วงอายุของผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ต มีการใช้อินเทอร์เน็ตในชีวิตประจำวันทั้งการหาข้อมูลต่าง ๆ การเลือกรับชมรายการบันเทิงต่าง ๆ แทบทุกช่วงอายุ โดยอยู่ในกลุ่มวัยทำงานมากถึง 50% แต่ก็มีจำนวนสูงถึง 32% ที่อยู่ในกลุ่มช่วงอายุ 25 ถึง 34 ปี จึงเห็นแล้วว่าการทำการตลาดสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ทุกเพศและทุกช่วงอายุ ดังนั้นการทำการตลาดดิจิทัลจึงสามารถยกระดับกลยุทธ์การตลาดให้กับทุกธุรกิจได้ง่ายขึ้น

หากคุณกำลังมองหาบริษัททำการตลาดดิจิทัลในกรุงเทพแล้วล่ะก็ Convert Digital ก็เป็นอีกหนึ่งบริษัทที่สามารถแนะนำคุณได้เป็นอย่างดี เพราะเรามีการหาข้อมูล ศึกษาองค์ประกอบในทุก ๆ ด้านของการทำการตลาดดิจิทัล เพราะอย่างที่บอกว่าการทำการตลาดออนไลน์ที่ดีนอกจากต้องดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้แล้ว ยังต้องสามารถปรับเปลี่ยนได้ง่ายและรวดเร็วขึ้นเพื่อรองรับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วได้ตลอดเวลานั่นเอง

ที่เดียวจบ ครบวงจร เสมือนจ้างฝ่ายการตลาดมากประสบการณ์ในราคาพนักงานประจำเพียงท่านเดียว: https://www.convertdigital.co.th/th/all-in-one-digital-marketing-services

ถ้าหากพูดถึงการซื้อขายสินค้าต่าง ๆ ในยุคนี้นั้น คนส่วนใหญ่ที่ต้องกักตัวอยู่ที่บ้าน คนทำงานที่ Work from Home รวมทั้งคนที่กำลังว่างงานที่ถูกสภาพแวดล้อมของสังคมหล่อหลอมให้ต้องใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้น ไม่ว่าจะใช้เพื่อส่งข้อความ การโทรศัพท์ หรือแม้แต่การชอปปิ้ง โดยส่วนมากผู้คนก็จะซื้อขายผ่านทางอินเทอร์เน็ต โดยหนึ่งในแพลตฟอร์มหลักที่นิยมใช้ในการซื้อขายก็คือ Facebook เพราะ Facebook นับว่าเป็นแพลตฟอร์มใหญ่ที่มีคนใช้งานเยอะมากที่สุดในบ้านเรา เป็นจำนวนหลายล้านคน ดังนั้นการซื้อขายผ่าน Facebook จึงมีกระแสเงินหมุนไหลเวียนตลอดเวลา และด้วยเหตุที่ว่าเจ้าของแบรนด์บางคนอาจจะไม่มีเวลามากพอที่จะดูแลช่องทางการขายอย่างเพจ Facebook จึงได้เกิดบริการรับดูแลเพจเฟซบุ๊กขึ้นมา เพื่อใช้ในการทำตลาดออนไลน์นั่นเอง

บริการรับดูแลเพจเฟซบุ๊กนั้น ได้มีคนทำมาแล้วเมื่อประมาณช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา โดยคนที่รับดูแลนั้นจะคอยดูแลเรื่องการทำตลาดออนไลน์ให้กับสินค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการยิงโฆษณาบน Facebook การทำคอนเทนต์ การเขียนข้อความสำหรับโพส การทำวิดีโอ การทำอินโฟกราฟิก รวมไปถึงการตอบแชท รับออเดอร์สินค้า ผู้รับดูแลก็จะบริการให้อย่างครบวงจร

ที่ Convert Digital เราได้รับดูแลเพจ Facebook มามากมายให้กับเจ้าของแบรนด์ทั้งเจ้าเล็กและเจ้าใหญ่ เรารับดูแลการตลาดออนไลน์แบบครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นการโฆษณา การทำคอนเทนต์ ทั้งรูปภาพ วิดีโอ หรือการทำแผนการตลาดออนไลน์เพื่อเรียกยอดผู้เข้าชมไปจนถึงเพิ่มยอดขายสินค้าด้วย ถ้าคุณเป็นอีกหนึ่งแบรนด์ที่กำลังมองหาผู้ที่จะช่วยรับดูแลเพจเฟซบุ๊กของคุณแล้วล่ะก็ Convert Digital จะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณตอนนี้แน่นอน

จะวางแผนการตลาดออนไลน์อย่างไรในยุคโควิด? ผ่านมาแล้วเกือบ 2 ปี กับยุคที่เศรษฐกิจไทยสามารถพูดได้ว่าตกต่ำครั้งใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าปลีก แม่ค้าออนไลน์ องค์กร ไปจนถึงบริษัทข้ามชาติ ภาพรวมของการค้าขายทั้งในและนอกประเทศที่ต่างก็ฝืดเคืองด้วยผลกระทบจากเชื้อไวรัสโคโรน่า หรือ โควิด-19 ที่มาเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตและพฤติกรรมผู้บริโภคให้หันมาซื้อขายออนไลน์กันมากขึ้น ธุรกิจที่มีหน้าร้านก็เริ่มมีความเสี่ยงที่ต้องปิดจากปัจจัยภายนอกที่ควบคุมไม่ได้ ธุรกิจที่เคยคิดว่ามั่นคงหรือส่งออกต่างประเทศก็มีปัญหาไปตาม ๆ กัน ในฐานะผู้ประกอบการ คุณควรมีการวางแผนการตลาดออนไลน์ที่เหมาะสม มีการเปลี่ยนกลยุทธ์ไปอย่างสิ้นเชิงเพื่อให้ไปต่อได้ แต่จะทำอย่างไร เมื่อยอดขายลดลง ค่าใช้จ่ายก็ต้องลด?

วันนี้เราขอเชิญคุณลองปรับแผนการตลาดออนไลน์ ด้วยแนวคิดง่าย ๆ เพียง 3 ข้อ ที่คุณสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริงทันทีครับ

1. กำหนดเป้าหมายลูกค้า Targeting
2. กำหนด Channel ที่เหมาะสมกับลูกค้า
3. กำหนดการวัดผลที่เหมาะสม

กำหนดเป้าหมายลูกค้าตามแผนการตลาดออนไลน์ของคุณ

สำหรับการวางแผนการตลาดออนไลน์ที่ดีนั้น อย่างแรกที่ทุกองค์กรจะนึกถึงเลยก็คือการตั้งทาร์เก็ตลูกค้า หรือกลุ่มลูกค้าที่ต้องการจะขายให้แน่ชัด โดยเราแนะนำให้คุณกำหนดขอบเขตของลูกค้าออกมาให้ชัดเจนที่สุด ไม่ว่าจะเป็น เพศ อายุ หรือแม้แต่อาชีพ สำหรับแต่ละไลน์สินค้าของคุณ

ยิ่งกำหนดกลุ่มลูกค้าได้ละเอียดชัดเจนเท่าไหร่ ยิ่งจะส่งผลอย่างมากเมื่อคุณจะต้องนำมาทำโฆษณาจริง ๆ บน channel ออนไลน์ต่าง ๆ นอกจากนี้ต้องมีจุดแข็ง จุดอ่อนของแบรนด์ที่ชัดเจนเพื่อให้สามารถสื่อสารออกมาได้อย่างน่าสนใจกว่าคู่แข่ง จากนั้นก็เพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดเข้าไปไม่ว่าจะเป็นการลด แลก แจก แถมต่าง ๆ ตามความสนใจของกลุ่มลูกค้าที่กำหนดนั้น ๆ ของคุณ บางเจ้าก็ว่าจ้างบริษัทรับทำการตลาดออนไลน์ครบวงจรให้ช่วย research ข้อมูลและดำเนินการในส่วนนี้เพื่อย่นระยะเวลาและทุนทรัพย์ในการจ้างผู้เชี่ยวชาญเป็นพนักงานในสถานการณ์เช่นนี้

กำหนดช่องทางการขาย (Channel) ที่เหมาะสมกับลูกค้า

ช่องทางการขายแต่ละช่องทางให้ผลไม่เหมือนกัน คุณในฐานะผู้ตัดสินใจควรทราบว่าช่องทางใดให้ผลอย่างไร และกลุ่มคนที่อยู่ในช่องทางนั้น ๆ เป็นกลุ่มคนประเภทใด เช่น กลุ่มคนที่เล่น Instagram มักจะมีกำลังซื้อโดยรวมที่สูงกว่า Facebook ในหมวดอาหารและไลฟ์สไตล์ หรือการใช้ Google Ads จะให้ผลดีเป็นพิเศษในธุรกิจที่ลูกค้าต้องการความเร่งด่วน เช่น ซ่อมรถ เปลี่ยนแบตเตอรี่รถ เนื่องจากลูกค้ากว่า 90% จะค้นหาบน Google ว่ามีธุรกิจใดให้บริการในขณะนั้นบ้าง หรือหากคุณต้องพูดคุยกับลูกค้าเยอะ การทำ Line OA ก็เป็นอีกตัวเลือกที่น่าเร่งทำก่อนช่องทางอื่น ๆ

กำหนดการวัดผลที่เหมาะสม ไม่ใช่แค่ยอดขายอย่างเดียว

ตัวนี้เป็นกับดักของผู้บริหารซึ่งยึดโยงกับยอดขายเป็นหลัก จริงอยู่ที่ยอดขายเป็นเรื่องสำคัญ แต่การทำการตลาดออนไลน์นั้นให้ผลได้มากกว่ามิติเดียว หากคุณเป็นแบรนด์เกิดใหม่ในตลาด เป้าหมายของคุณในการทำโฆษณาบน Google หรือ Social media อาจจะไม่ใช่ยอดขาย แต่ควรจะเป็น Impression share และ Reach ยกตัวอย่างเช่น สินค้าตัวใหม่ของคุณไม่มียอดขายเลยใน 2 เดือนแรก แต่คุณได้รับ impression share สูงถึง 80% ในตลาด นั่นก็แปลได้ว่าคุณประสบความสำเร็จในการยึดพื้นที่ที่ลูกค้าควรเห็นได้แล้ว เพียงแต่ปัญหาอาจจะอยู่ที่สินค้าและความใหม่ของแบรนด์ลูกค้าจึงยังไม่พิจารณาซื้อ

การวัดผลหลัก ๆ มีดังนี้

• ROI (Return on investment): มีหน่วยเป็นเท่า เช่น ROI = 3 หมายความว่าลงทุนไป 1 บาท ได้เงินกลับคืนมา 3 บาท เป็นต้น จะใช้เพื่อประมาณทุกแคมเปญโดยรวมว่าสร้างรายได้คืนให้ธุรกิจได้หรือไม่ เท่าไหร่
• Impression share: เป็น metric ที่วัดบน Google Ads ซึ่งบอกได้ว่าเมื่อลูกค้าคนหาเกี่ยวกับธุรกิจคุณ 100 ครั้ง โฆษณาของคุณจะแสดงผลกี่ครั้ง หากมีค่ายิ่งใกล้ 100% ยิ่งเป็นผลดี
• Reach และ Impression: Reach คือจำนวนคนที่เห็นโพสต์และโฆษณาของคุณ ส่วน Impression คือจำนวน “ครั้ง” ที่เห็น เช่น คน 1 คน เห็น 2 ครั้ง ก็จะนับได้เป็น 1 Reach 2 impression เป็นต้น
• CTR (Click-through-rate): ลูกค้า 100 คน คลิกเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณกี่คน วัดผลเป็น % เช่น CTR = 5% คือทุก ๆ 100 คน คลิกโฆษณาของคุณ 5 คน
• Conversion Rate: ลูกค้าทุก ๆ 100 คน แล้วซื้อสินค้า หรือสนใจใช้บริการธุรกิจคุณกี่คน วัดผลเป็น % เช่น 2% 5% เป็นต้น

การวางแผนการตลาดนั้น สำหรับยุคโควิด-19 ต้องใช้ความรู้ความเข้าใจในกระบวนการ จนเกิดเป็นความเชี่ยวชาญ เพื่อที่จะกำหนดกลุ่มเป้าหมาย ช่องทาง และวัดผลได้ชัดเจน ดังนั้นการหมั่นหาความรู้ และการสังเกตเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับเจ้าของแบรนด์มือใหม่ หรือเจ้าของแบรนด์ที่ต้องการเพิ่มกลุ่มเป้าหมายให้มากขึ้น คีย์หลักของการทำแผนการตลาดออนไลน์คือการคิดให้รอบด้าน เพื่อที่จะดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ได้มากที่สุด เพราะเพียงแค่การหยุดดูเพียง 1 วินาที ก็สามารถบ่งชี้ถึงคุณภาพของการทำการตลาดได้ ดังนั้นการใช้เงินลงทุนทุกบาท ต้องมีการเน้นเฉพาะช่องทาง ไม่สามารถเลือกลงทุนแบบหว่านแหได้อีกต่อไป

ในกระแสโซเซียลมีเดียในปัจจุบันเรียกได้ว่าฟาดฟันกันด้วย “Content” ที่มีความน่าสนใจทั้งเนื้อหาและวิธีการนำเสนอ ซึ่งดึงดูดลูกค้าเข้ามามากกว่าการโพสต์ปกติที่ทุกคนทำ ดังนั้นสิ่งที่ขาดไม่ได้เลยในการเพิ่มความน่าสนใจให้กับ Content ของคุณก็คือ ภาพถ่าย หรือ วิดีโอ ที่มีคุณภาพสูง คมชัด จัดวางองค์ประกอบและจัดแสงอย่างมืออาชีพ ที่จะมีส่วนช่วยเพิ่มความน่าสนใจให้กับสินค้าและโฆษณาของคุณ

หลายคนอาจจะคิดว่าการทำ Content หรือการโพสต์โปรโมทลงบนโซเซียลมีเดีย สักช่องทางหนึ่ง  เพียงแค่โพสต์ข้อความก็สามารถหาลูกค้าหรือทำการตลาดได้แล้ว แต่ในความจริงไม่ใช่เลย เพราะในปัจจุบันที่โซเซียลมีเดียนั้นก็มีการจัดการที่เป็นมืออาชีพมากขึ้นเรื่อย ๆ แบรนด์ใหญ่ ๆ ส่วนมากก็มักมีผู้เชี่ยวชาญมาดูแล จึงทำให้ระดับของคุณภาพทั้งการเขียน ทั้งภาพและวีดีโอนั้นดีขึ้นอย่างมาก ดังนั้น การจะหาลูกค้าหรือดึงความสนใจของลูกค้าในขณะที่เขากำลังเลื่อนนิ้วไปนั้นจึงทำได้ยากมากขึ้น

ทางออกที่จะช่วยเพิ่มยอดความสนใจให้โซเชียลมีเดียของคุณได้ก็ไม่ใช่สิ่งอื่นใด แต่คือการมีภาพถ่ายที่น่าสนใจ และวิดีโอที่กระชับ เข้าใจง่าย สำหรับคนทั่วไปความสนใจต่อภาพหรือวิดีโอนั้นจะมีอยู่ที่ราว ๆ 30 วินาทีเท่านั้น ซึ่งคุณจำเป็นต้องสร้างแรงดึงดูดให้กับลูกค้าให้อยาก take action ไม่ว่าจะซื้อของ เข้าชมเว็บไซต์ ฯลฯ ภายในเวลาไม่กี่วินาที ดังนั้นอย่ามองข้าม การเปลี่ยนวิธีการนำเสนอ และคุณภาพของการนำเสนออาจจะเปลี่ยนภาพลักษณ์ของสินค้าชิ้นเดียวกันไปได้อย่างไม่น่าเชื่อ

บริษัทรับทำการตลาดออนไลน์ครบวงจรของเราสามารถช่วยคุณวางแผนและจัดการถ่ายภาพด้วยกล้องที่มีคุณภาพ การเล่นกับสี แสง หรือการคุมโทน รวมทั้งการสื่อสารด้วยภาพอินโฟกราฟิกที่ดูได้ง่ายไม่ยุ่งยากซับซ้อน หรือจะเป็น Content วิดีโอโปรโมทที่สามารถขายของได้อย่างแนบเนียนโดยที่ไม่ทำให้ลูกค้า รู้สึกว่าอึดอัด หรือรู้สึกว่ากำลังโดยยัดเยียดอยู่ เพื่อเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อสินค้าและแบรนด์ ทำให้แข่งขันได้อย่างเหนือกว่าบนโลกออนไลน์

ในยุคที่คนเกือบร้อย 100% ใช้โซเซียลมีเดียเป็นหลักนั้น ไม่ว่าการสร้างแบรนด์หรือการตลาดออนไลน์ล้วนจำเป็นต้องคิดถึงแฟลตฟอร์มหลัก ๆ อย่าง Facebook, Instagram, Line OA, YouTube ฯลฯ และถ้าหากคุณอยากให้ธุรกิจของคุณผ่านไปได้ด้วยดีในยุคโควิด-19 เช่นนี้ สิ่งหนึ่งที่จำเป็นสำหรับธุรกิจออนไลน์คงหนีไม่พ้นการคิดว่าจะทำอย่างไรให้คอนเทนต์ของเราได้รับความสนใจในวงกว้างผ่านการแชร์ การคอมเมนต์และยอดไลค์เพื่อช่วยให้คนอื่น ๆ ได้เห็นโพสต์ของคุณมากยิ่งขึ้น

พลังของการแชร์

การแชร์บนโซเซียลมีเดียนั้นถือเป็นการพลิกชีวิตให้กับหลายแบรนด์มาแล้ว เพียงแค่คืนเดียวก็สามารถทำให้ธุรกิจของคุณพุ่งทะยานไปข้างหน้าได้อย่างไม่น่าเชื่อ ถ้าหากพูดถึงตัวอย่างของพลังของการแชร์คงหนีไม่พ้นเรื่องปีโป้บนทวิตเตอร์ เพียงช่วงสั้น ๆ ที่ hashtag ติดอันดับ Top ของประเทศ ยอดขายของปีโป้ก็พุ่งขึ้นสูงแบบที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน นั่นก็เป็นหนึ่งในหลักฐานที่สามารถยืนยันได้ว่าการแชร์โซเซียลมีเดียนั้น ถึงจะเพียงแค่กดปุ่ม แต่ก็สามารถพลิกชะตาชีวิตของธุรกิจแบรนด์คุณได้

เขียนคอนเทนต์อย่างไรให้คนแชร์?

การจะเขียนคอนเทนต์ลงบนเพจนั้นควรต้องคำนึงถึงผู้อ่านเป็นสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการถ่ายภาพในแบบที่กลุ่มลูกค้าชอบ การเขียนในสไตล์ที่เหมาะกับแบรนด์และลูกค้า รวมถึงการออกแคมเปญเป็นระยะเพื่อรักษาการมีส่วนร่วมบนเพจ (engagement) ไว้ให้อยู่ในระดับสูง การเขียนคอนเทนต์โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ได้รับการแชร์ต่อกันมากนั้น ควรต้องคิดถึงใจผู้แชร์เป็นหลัก ว่าแชร์แล้วจะได้อะไร? ส่วนมากคอนเทนต์นั้นจะต้องมีประโยชน์ ครบถ้วน และไม่ขายของจนเกินไป ให้ผู้แชร์รู้สึกว่าแชร์แล้วเป็นประโยชน์ต่อทั้งตนเองและเพื่อนบนโลกออนไลน์ของคน ๆ นั้นด้วย

หมวดหมู่ของโพสต์ที่ได้รับความนิยมมักจะเป็นโพสต์ที่ทันเหตุการณ์ โพสต์ในเชิงให้ความรู้ infographic ที่เป็นประโยชน์ หรือแม้แต่โพสต์แคมเปญที่คุณกำหนดว่าเงื่อนไขในการร่วมเล่นต้องแชร์โพสต์นี้ออกไป

รู้อย่างนี้แล้ว เริ่มวิเคราะห์คอนเทนต์ของธุรกิจคุณและแบ่งหมวดหมู่ให้ดี หลายธุรกิจมักเน้นไปที่การนำเสนอสินค้าและบริการ รวมถึงขายของมากจนเกินไปจนลืมนึกถึงผู้รับสาร หากสามารถปรับเปลี่ยนได้จะทำให้โซเชียลมีเดียของคุณมีประสิทธิภาพและได้รับผลตอบรับที่ดีขึ้นได้อย่างชัดเจน